Volume edito dalla Aedic (Associazione europea per i diritti civili) e realizzato, in collaborazione con l’assessorato regionale alla Tutela dei Consumatori e semplificazione amministrativa e con l’Istituto Jemolo, da due giovani autrici Alessandra Chianese, sociologa delle organizzazioni, esperta in comunicazione e dinamiche di gruppo e dall’avv. Doriana Chianese, cassazionista esperta in diritto comunitario e già membro della Commissione per la Conciliazione stragiudiziale delle controversie del Consiglio dell’Ordine degli Avvocati di Roma.

Il volume è corredato da un DVD che offre la simulazione di un caso concreto di mediazione, illustrato in tutte le sue fasi e che accentua la funzione didattica della pubblicazione, voluta dall’Istituto per divulgare la cultura dei rimedi alternativi alla giurisdizione (c.d. Alternative Dispute Resolution – ADR), già molto avanzata in alcuni paesi europei.